Nos últimos anos, a logística se tornou um dos pilares mais críticos para o sucesso de negócios no e-commerce. A velocidade de entrega passou a ser um fator decisivo para os consumidores, moldando a forma como empresas organizam suas operações. Mas será que sua operação está preparada para atender às crescentes expectativas por entregas rápidas e precisas? Vamos explorar os desafios mais comuns e como superá-los.
Com o avanço da tecnologia e a disseminação de gigantes do varejo online, como Amazon, os consumidores se acostumaram a receber suas compras no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. De acordo com estudos recentes, 80% dos consumidores consideram a velocidade de entrega como um fator essencial para a decisão de compra. Esse comportamento é ainda mais evidente em grandes centros urbanos, onde a conveniência e a rapidez são diferenciais competitivos (Conveyco, 2024).
No entanto, atender a essas expectativas exige mais do que apenas vontade; requer uma combinação de processos otimizados, parceiros confiáveis e infraestrutura estratégica. Muitas empresas se esforçam para gerenciar essas demandas internamente, mas acabam enfrentando barreiras significativas.
McKinsey: Relatórios sobre logística urbana frequentemente mencionam a crescente importância da entrega no mesmo dia como fator crítico para a satisfação do cliente.
Statista: Relatórios globais destacam que a velocidade de entrega é um dos três principais fatores na experiência do consumidor em compras online.
Barreiras Estruturais e Tecnológicas no Fulfillment
1. Infraestrutura Limitada
Empresas que tentam gerenciar fulfillment internamente geralmente enfrentam dificuldades devido a espaços de armazenagem inadequados ou mal localizados. Galpões em áreas periféricas ou afastadas dos grandes centros geram atrasos logísticos, aumentando o tempo de transporte e dificultando entregas rápidas.
Além disso, galpões tradicionais raramente oferecem suporte tecnológico ou equipamentos avançados, como empilhadeiras, sistemas de gestão de estoques (WMS) e áreas dedicadas para picking e packing, essenciais para operações ágeis.
2. Gestão de Transporte e Parceiros Ineficientes
A entrega rápida não depende apenas da eficiência interna, mas também da escolha de parceiros de transporte confiáveis. Muitas empresas encontram dificuldades para trabalhar com transportadoras que não oferecem flexibilidade ou capacidade para atender às demandas dinâmicas do mercado.
Áreas periféricas, por exemplo, sofrem com tempos de entrega maiores devido à distância e à menor frequência de rotas. Por outro lado, estar estrategicamente localizado dentro de grandes centros urbanos, como a capital, reduz significativamente os prazos e custos de transporte.
Ter acesso a uma rede de parceiros logísticos eficiente permite maior flexibilidade no transporte e aumenta a capacidade de atender às demandas de entrega Same Day ou em prazos reduzidos, especialmente em locais de difícil acesso.
3. Falta de Integração Tecnológica com Marketplaces e E-commerce
Outro gargalo comum está na dificuldade de integração tecnológica entre sistemas de fulfillment e as principais plataformas de e-commerce e marketplaces. Essa desconexão resulta em erros no processamento de pedidos, atrasos no envio e falta de visibilidade para o cliente final.
Consumidores esperam atualizações em tempo real sobre o status de suas compras, desde o momento em que o pedido é confirmado até a entrega. Sem sistemas integrados, como WMS, OMS e TMS, essas informações podem ser comprometidas, prejudicando a experiência do cliente e a reputação da empresa.
A Solução: Localização Estratégica, Integração e Expertise Logística
Superar esses desafios exige mais do que soluções isoladas. É preciso investir em uma estratégia holística que combine localização, tecnologia e expertise para criar uma operação logística preparada para o futuro.
1. Localização Estratégica
Estar localizado dentro de grandes centros urbanos traz benefícios imensuráveis para operações logísticas. Galpões estrategicamente posicionados permitem:
- A redução dos tempos de transporte para áreas centrais e periféricas tem se tornado um desafio crescente nas operações de entrega last mile. Para melhorar a agilidade nesse processo, as empresas precisam otimizar suas rotas de entrega, levando em consideração o tráfego urbano nas áreas centrais e as dificuldades de infraestrutura nas regiões periféricas.
- Maior frequência de rotas de entrega.
- Agilidade na reposição de estoques.
A SKUrban, por exemplo, oferece galpões localizados na capital, eliminando muitas das barreiras de tempo e custo enfrentadas por empresas que operam em áreas afastadas.
2. Tecnologia e Integração
A integração com marketplaces e plataformas de e-commerce é essencial para sincronizar pedidos, estoques e atualizações de status em tempo real. Soluções como WMS, TMS e OMS não apenas automatizam processos, mas também oferecem insights valiosos para otimizar operações.
Além disso, a capacidade de personalizar processos, como customização de pedidos e cálculo de viabilidade fiscal, ajuda empresas a atender às necessidades específicas de seus mercados.
3. Rede de Parceiros de Transporte
Uma operação de fulfillment eficiente precisa estar conectada a uma rede de transportadoras confiáveis que ofereçam:
- Flexibilidade para lidar com variações de demanda.
- Cobertura ampla, incluindo áreas periféricas.
- Eficiência de entrega para cumprir prazos apertados.
Empresas que contam com parceiros logísticos integrados conseguem oferecer prazos reduzidos sem comprometer a qualidade do serviço. Essa parceria é um diferencial estratégico em mercados onde a entrega rápida é o padrão esperado.
4. Velocidade de Operação
A rapidez no processamento interno é tão importante quanto o transporte. Desde a separação de pedidos (picking) até o empacotamento (packing), cada minuto conta. Ter uma operação ágil e automatizada reduz erros e garante que os pedidos sejam despachados rapidamente, otimizando a cadeia de suprimentos.
Preparação: Mais do que Esforço, é Estrutura
Preparar sua operação para atender às demandas crescentes de entregas rápidas não é mais uma opção, mas uma necessidade para se manter competitivo. As expectativas dos consumidores continuarão a aumentar, e as empresas que não se adaptarem correm o risco de perder espaço para concorrentes mais bem preparados.
No entanto, atender a essas expectativas vai além de investir apenas em esforços internos. É preciso ter infraestrutura adequada, processos otimizados e parceiros confiáveis que atuem de ponta a ponta, desde o recebimento do pedido até a entrega final.
Por Que Escolher a SKUrban?
A SKUrban combina todos os elementos necessários para uma operação de fulfillment moderna e eficiente:
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- Localização estratégica na capital, garantindo prazos de entrega reduzidos.
- Infraestrutura de ponta, com galpões adaptáveis às necessidades de cada cliente.
- Soluções tecnológicas integradas com os principais ERPs como: tiny, bling, omie.
- Rede de parceiros logísticos confiáveis, proporcionando flexibilidade e agilidade no transporte.
- Expertise personalizada, com serviços que vão desde armazenagem até cálculos de viabilidade fiscal e montagem de kits.
Com a SKUrban, sua empresa não apenas atende às expectativas de entregas rápidas, mas supera os desafios do mercado com eficiência e inovação.
Estar preparado para demandas de entregas rápidas exige mais do que apenas um esforço extra; é preciso investir em soluções estratégicas que alinhem infraestrutura, tecnologia e parceiros de transporte.
Não deixe que sua operação fique para trás. Escolha uma solução que coloca sua empresa à frente das expectativas do consumidor moderno e transforme sua logística em um diferencial competitivo.
Se você está pronto para levar sua operação a outro nível, fale com a SKUrban e descubra como podemos transformar seus desafios em oportunidades.
